À l’aune d’une société ultra-communicante et d’un marché toujours plus concurrentiel, le CIH a décidé de changer d’identité visuelle. L’objectif : gagner en visibilité et asseoir véritablement et définitivement l’image du CIH comme une banque universelle. C’est chose faite en mai 2014 avec la naissance officielle de CIH Bank lors d’une convention réunissant l’ensemble des collaborateurs. Le nom de CIH reste identique pour conserver la notoriété et l’image positive d’une banque qui a largement contribué à construire le pays. Mais le terme « Bank » est ajouté, volontairement en anglais, afin de renforcer l’image d’une banque universelle internationale.
Qui dit nouveau nom, dit nouveau logo. De l’ancien, la couleur bleue est conservée car l’établissement est traditionnellement attaché au carré bleu qui rappelle les fondamentaux de la banque, son ancrage dans le paysage marocain. Le logo symbolise le passage entre l’avant et l’après, entre un long héritage et un futur que l’on veut prometteur. La nouveauté vient de la couleur orange : elle symbolise tout ce qui relève de la technologie.

Car CIH Bank entend incarner une banque moderne, digitale, à la pointe de l’innovation et des nouvelles technologies de l’information, dont l’objectif quotidien est de faciliter la vie de sa clientèle. L’orange représente également la maîtrise. Cette notion, centrale dans la stratégie de développement de CIH Bank, est reprise par le symbole en forme de « play » placé au centre, entre CIH et Bank. Tout est fait pour montrer au client qu’il a la maîtrise sur sa banque, que c’est lui qui décide, et ce grâce à la digitalisation. Quant au côté très vif de la couleur orange, il permettra à CIH Bank de se distinguer et d’avoir une meilleure visibilité par rapport aux autres acteurs bancaires sur la place marocaine. Pour accompagner ce nouveau logo, CIH Bank adopte une nouvelle signature. Après « Des services bien construits » en 1996, « La Banque de la famille » en 2005, place à « La Banque de demain dès aujourd’hui ». Dynamisme, ambition, volonté de se tourner vers l’avenir et d’être un acteur incontournable du paysage bancaire marocain… CIH Bank entend rimer avec modernité. Prouesse technique à souligner : le déploiement de cette nouvelle identité s’est fait simultanément dans toutes les agences et au siège en un week-end.

La banque est universelle et revendique la première place en termes de modernité. Par conséquent, la communication doit elle aussi être à l’avant-garde. Et puisqu’au sein de l’institution, on parle d’innovation, de banque connectée, accessible et fl uide, la communication doit l’être tout autant. De cette cohérence dépend l’effi cacité du message diffusé.
CIH Bank investit dans des canaux de communication. Ainsi, lors du lancement de la nouvelle identité visuelle en 2014, la banque innove et opte pour une communication 360° : elle ose occuper un tout nouvel espace en habillant les rames du tramway de Casablanca ; elle s’affi che sur les abris bus, en grand format sur les murs de la ville. CIH Bank entend marquer les esprits et devenir pour tout le monde une banque moderne, mieux, la banque de demain. Quant à la télévision et la radio, elles permettent d’entrer dans tous les foyers.
CIH Bank a compris avant les autres que ce type de communication est incontournable mais qu’il ne suffit plus. En effet, la communication est devenue aujourd’hui interactive grâce aux réseaux sociaux ; elle est aussi devenue plus proche, plus accessible, en utilisant des objets du quotidien, à l’instar des téléphones mobiles et des tablettes. Il faut donc y investir massivement. C’est chose faite dès 2011, à l’occasion de la promotion de la carte E-Shopping : un jeu concours est organisé sur Facebook. Outre l’attrait du jeu et donc d’un gain potentiel, la banque mise sur l’enjeu d’une communication interactive qui doit susciter l’intérêt et créer à terme une communauté de fans.

D’ailleurs, la page Facebook de l’entreprise compte plusieurs centaines de milliers de fans en moins de deux ans d’existence.
La communication devient digitale car elle-même évolue dans cet écosystème élaboré par la banque. Cela commence par le site CIH on line très fluide et très didactique, où tout est mis en oeuvre pour faciliter la lecture. Suit l’application CIH Mobile, lancée quelques mois après, et qui indirectement déploie la communication – actualités, nouveautés… En 2015, la campagne promotionnelle du Code30 est tout à fait symbolique de ces nouvelles pratiques. Elle est menée à la fois sur le Web, sur les réseaux sociaux et sur les terminaux mobiles, d’où sa puissance et son impact auprès du public ciblé. Jeu Code30 sur Internet, chat en ligne, concours de vidéos – ouvert aux jeunes de moins de 30 ans – ensuite diffusées sur les réseaux sociaux… 100 000 comptes ont été ouverts en moins d’un an, preuve s’il en fallait de la pertinence de la campagne de communication menée par les équipes de CIH Bank.
Il ne suffit pas de se déclarer moderne pour l’être. Plus qu’une image ou qu’une posture bien lissée, la communication de la banque incarne cet état d’esprit, cette aventure collective. Elle est vivante, elle est ouverte au monde qui l’entoure, elle évolue et se construit chaque jour. Elle résonne parfaitement avec la dernière signature de CIH Bank : « La Banque de demain dès aujourd’hui. »