Autre moment important, les années 2000. La place bancaire marocaine intègre progressivement les règles de l’économie mondialisée. Dans le même temps, le CIH sort peu à peu des années de tourmente et poursuit sa mue vers la banque universelle. Les processus progressent, mais la banque ne dispose pas des mêmes moyens que ses concurrents. Dotée de moyens financiers encore insuffisants, jeune sur certains produits, elle ne joue pas à armes égales avec les acteurs traditionnels et historiques qui ont une force de frappe plus puissante. Le CIH va faire de son apparente « faiblesse » un ressort, un atout pour avancer. Pour ce faire, la banque s’appuiera sur sa taille. Le CIH de l’époque compte en effet un peu moins de 1 500 salariés. Cet effectif compact, organisé, au sein duquel la communication est rapide et fluide, est particulièrement à même d’être réactif pour mettre en oeuvre un nouveau produit ou une nouvelle procédure. À chaque période charnière de son histoire, le CIH a su faire preuve d’agilité pour se transformer et rebondir.

« Inventons ensemble une nouvelle banque » : c’est le slogan du plan stratégique de 2010-2014 engagé par le président Ahmed Rahhou qui exhorte les 1 600 collaborateurs à devenir acteurs de la transformation du CIH. Or cette vision s’appuie sur l’agilité de la banque et de ses équipes. Mieux, elle est le prérequis indispensable pour déployer les nouveaux axes de développement voulus par son président. En effet, le CIH évolue dans un marché mondialisé et très for tement concurrentiel ; il est impératif pour la banque de se démarquer des autres acteurs. Et pour ce faire, elle doit aller plus vite, plus loin.
L’agilité anime chaque service et est érigée comme le mode de fonctionnement qui doit prévaloir au niveau métier dans chaque équipe, qu’elle soit en agence ou dans les services du siège. Il s’agit de rendre la circulation de l’information toujours plus fluide et plus rapide. L’efficacité du processus en dépend.
Étape ultime des processus : la décision. Là encore, le président met en place un circuit court.

Une fois que le dossier a été étudié, sa faisabilité validée, son dé ploiement élaboré, la décision est prise rapidement et directement, dans un souci de gain de temps et de performance. Le cas du système NovaBank illustre bien cette dynamique. En effet, pendant toute la période du projet, on échange, on reprend, on amende, on s’adapte, car l’objectif est d’être novateur et non suiveur.
L’agilité au niveau de la circulation interne de l’information et du circuit décisionnel se traduit dans la nature même de l’offre commerciale. Le mot d’ordre « Plus vite et mieux que la concurrence » est sous-tendu par la capacité de CIH Bank à élaborer des produits difficilement reproductibles par les autres acteurs bancaires. Comment ? En s’appuyant sur la dimension de la banque. Comme au temps des grands changements, la relative petite taille de CIH Bank est utilisée comme une force, un atout. Le « Petit Poucet » vif, inventif et réactif, se montre plus rapide que les autres. Il s’agit d’une véritable stratégie de la part de la direction.
Sur le terrain, deux mesures illustrent parfaitement la rapidité d’action de CIH Bank. Tout d’abord, la suppression de la notion de date de valeur. La banque est la première à remettre en cause ce qui était considéré jusqu’alors comme un tabou. À l’heure de l’informatisation de toutes les procédures, le principe même de la date de valeur, c’est-à-dire du délai entre le dépôt et le crédit du compte, n’est plus justifié. C’est acté : CIH Bank abandonne cette pratique ! Une décision rendue possible par l’agilité du système d’information de la banque.
Même logique avec le lancement en mai 2015 du Code30 destiné aux actifs comme aux étudiants de moins de 30 ans. Plutôt que de proposer une offre partielle, CIH Bank ose la gratuité totale. En décidant de renoncer aux frais de tenue de compte, aux souscriptions de cartes bancaires, aux accès payants aux services on line, la banque franchit une étape capitale ! La mesure est inédite et témoigne de l’agilité de la banque, là où les très grands établissements seraient trop impactés par une telle décision. CIH Bank est en avance, et c’est ce qui fait sa nouvelle force.

Le Code30 est un produit dédié aux jeunes majeurs en dessous de 30 ans. Derrière ce produit, il y a la vision du président Rahhou : la nouvelle génération ne veut plus payer pour un service de banque classique.
Et de nouveaux acteurs vont apparaître sur le marché, lesquels ne feront pas payer de frais de tenue de compte ! Il est donc impératif d’anticiper cette évolution profonde. La solution : le Code30. Au-delà du produit, le message à faire passer est clair : associer CIH Bank à la banque gratuite. Concrètement, cela signifie une carte bancaire gratuite et l’exonération des frais de tenue de compte. La nouvelle clientèle drainée représente un enjeu de taille car une fois qu’elle sera entrée dans la vie professionnelle, qu’elle disposera de revenus réguliers et croissants, elle s’adressera tout naturellement à CIH Bank pour ses prêts ! Le potentiel commercial est énorme. CIH Bank décide de marquer sa différence et de se positionner comme le leader sur ce marché. Le choix est audacieux, mais dès son lancement en 2015, le produit connaît un franc succès.
La campagne de communication est à l’image de la clientèle visée : ultra-connectée et 360°. Les réseaux sociaux sont naturellement privilégiés. Outre les publications vouées à adresser des messages clés à leurs fans, un chat est lancé pour cerner les attentes prioritaires de la clientèle.

Gratuité, plateforme de paiement électronique et CIH online arrivent en tête. Autre élément de cette communication connectée, le jeu Code30, lancé sur internet et qui consiste à trouver un code à 4 chiffres sur un guichet virtuel. Dix personnes sont tirées au sort parmi les bonnes réponses. Le gain est l’ouverture d’un compte crédité de 2 000 dirhams pour la première et de 200 dirhams pour les neuf autres. Le jeu dure quatre-vingt-dix jours. Quant aux affichages publicitaires, ils se font aussi sur des supports inédits, comme sur les rames de tramway de Casablanca. Et sur le terrain, les équipes commerciales participent à des journées portes ouvertes d’établissements étudiants, avec la possibilité d’ouvrir un compte sur place. Proximité, simplicité et efficacité contribuent au succès du Code30. Enfin, un véritable studio de création a été monté, Studio Code30, dans lequel les jeunes peuvent venir tourner gratuitement leurs vidéos, qui n’ont pas forcément CIH Bank pour thématique mais doivent avant tout être sympathiques. En deux semaines, 800 vidéos ont été proposées et notées par un jury. Le Code30 a véritablement rencontré son public. Plus de 200 000 comptes ont été ouverts en moins de deux ans.